Depoimento é a prova de que a empresa entrega o que promete, dita por quem comprou. Cliente satisfeito raramente avalia sozinho: é preciso pedir, em toda entrega, e publicar com autorização.
A indicação que fica registrada
Uma empresa que cresceu por indicação tem muitos clientes dispostos a falar bem dela. O depoimento publicado é essa mesma indicação, agora visível para quem ainda não conhece ninguém que comprou.
Em que ponto está a sua empresa?
Esta é uma das 16 questões que formam a nota do diagnóstico da Upscore Pro: Como a empresa trata avaliações e depoimentos de clientes?
- Não há registros
- Há registros, não publicados
- Há alguns depoimentos publicados
- Há solicitação sistemática e publicação recorrente
As duas primeiras respostas indicam um ponto prioritário. A terceira, um ponto em desenvolvimento. A quarta, um ponto consolidado.
O que fazer primeiro
- Ponha o pedido no processo: logo depois de cada entrega, enquanto o resultado está fresco.
- Facilite a resposta com duas perguntas: como era antes e o que mudou.
- Peça autorização por escrito para publicar, com o nome ou sem ele.
- Publique onde o cliente novo procura: no perfil da empresa no Google, no site e nas redes.
- Responda a todas as avaliações, inclusive às negativas, com educação e com a solução.
Nunca escreva um depoimento no lugar do cliente nem publique sem autorização. Depoimento inventado destrói a confiança que deveria construir.
Onde isso entra na nota
Reputação é uma das questões do pilar Profile da Matriz PRO. Junto com a clareza da oferta, é o que faz um visitante novo confiar o bastante para entrar em contato.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor momento para pedir um depoimento?
Logo depois da entrega, quando o cliente acabou de ver o resultado. Quanto mais o pedido demora, menor a chance de resposta.
Posso publicar um depoimento sem autorização do cliente?
Não. Peça autorização antes de publicar, de preferência por escrito, e combine se o nome e a empresa podem aparecer.