Se os contatos estão espalhados no WhatsApp, a empresa não tem uma base de clientes: tem conversas. Uma base é uma lista única, com nome, contato, o que a pessoa comprou e quando, usada para vender de novo.
Por que a lista importa
Vender para quem já comprou costuma ser mais simples do que conquistar um cliente novo: a pessoa já conhece o seu trabalho. Sem a lista, a empresa não sabe quem são esses clientes, há quanto tempo não voltam nem o que compraram.
A lista também protege o negócio. Contato que mora no celular de uma pessoa vai embora quando ela sai ou quando o aparelho quebra.
Em que ponto está a sua empresa?
Esta é uma das 16 questões que formam a nota do diagnóstico da Upscore Pro: Onde estão registrados os contatos de clientes e interessados?
- Não há registro
- No WhatsApp
- Em planilha
- Em planilha ou sistema, utilizado em novas vendas
As duas primeiras respostas indicam um ponto prioritário. A terceira, um ponto em desenvolvimento. A quarta, um ponto consolidado.
O que fazer primeiro
- Crie uma planilha com as colunas: nome, empresa, contato, origem, o que comprou, data e próximo passo.
- Passe para ela os clientes dos últimos meses, começando pelos mais recentes.
- Registre todo interessado novo no mesmo dia, mesmo que não tenha comprado.
- Uma vez por semana, olhe a coluna “próximo passo” e faça os contatos devidos.
- Guarde só o necessário e diga ao cliente para que usa os dados. A Lei Geral de Proteção de Dados vale também para a planilha.
Onde isso entra na nota
Base de clientes é uma das questões do pilar Prosperity da Matriz PRO. É o ponto de partida de uma rotina de prospecção e a fonte do primeiro indicador: quantos clientes novos entraram no mês.
Perguntas frequentes
Planilha ou sistema de clientes (CRM)?
Para começar, planilha. O que traz resultado é o hábito de registrar e consultar. Quando a planilha fica difícil de manter, é hora de avaliar um sistema.
Que dados de clientes vale a pena guardar?
Nome, contato, de onde a pessoa veio, o que comprou, quando, e qual é o próximo passo combinado. É o bastante para vender de novo e para saber qual canal traz clientes.