Indicador é um número que a empresa registra sempre do mesmo jeito para saber se está melhorando. Os primeiros são poucos: clientes novos, vendas, de onde os clientes vieram e quanto sobrou no mês.
Estimativa não é indicador
“Acho que foi um bom mês” é uma impressão. O indicador nasce quando o número é anotado toda semana, no mesmo lugar. É a série, mês após mês, que mostra se a empresa cresce, anda de lado ou encolhe.
Em que ponto está a sua empresa?
Esta é uma das 16 questões que formam a nota do diagnóstico da Upscore Pro: A empresa sabe quantos clientes novos conquistou no último mês?
- Não há essa informação
- Há uma estimativa
- Sim, a partir de anotações ou do caixa
- Sim, registrado em planilha ou sistema
As duas primeiras respostas indicam um ponto prioritário. A terceira, um ponto em desenvolvimento. A quarta, um ponto consolidado.
O que fazer primeiro
- Escolha quatro números: clientes novos, valor vendido, origem de cada cliente e resultado do mês.
- Crie uma planilha com uma linha por semana.
- Defina quem preenche e em que dia.
- No fim do mês, compare com o mês anterior e com a meta.
- Só acrescente um indicador novo quando os primeiros já fizerem parte da rotina.
Onde isso entra na nota
Indicadores são uma das questões do pilar Progress da Matriz PRO. Eles dão sentido às metas e são a pauta da reunião mensal de resultados.
Perguntas frequentes
Quais são os primeiros indicadores de uma empresa?
Clientes novos no mês, valor vendido, origem dos clientes e resultado financeiro. Com esses quatro, já dá para saber se a empresa cresce e de onde vem o crescimento.
Quantos indicadores acompanhar?
Poucos, e sempre. Quatro números registrados toda semana ajudam mais do que um painel com vinte que ninguém atualiza.